סקירה: “החנות דוגית בתל אביב – המרכז לציוד צלילה, דיג, ציוד שחיה וספורט ימי”

לכל אחד יש את חנות הדיג שלו: החנות שליד הבית , החנות שאנו אוהבים לקנות בה או את החנות לה אנחנו זוכרים את חוויית הקנייה הראשונה.

בתחילת דרכי כדייג המתגורר באזור המרכז הרוצה להתנסות בדיג בצלילה חופשית או בדיג מסירה התחלתי לברר היכן כדאי לי להתחיל… בכל הברורים שעשיתי השם שעלה תמיד היה של החנות “דוגית”.

אחד הטריגרים שהוציאו אותי מהבית היה מיקום החנות – תל אביב ולא בגלל הקרבה לאזור המרכז כמו המחשבה על העיר הגדולה שהוא שווה ערך לחנות גדולה.

אך אם לומר את האמת הטריגר המשמעותי ביותר עבורי היה ההזדמנות לפגוש ולהתייעץ עם הצוות המקצועי של החנות עליו שמעתי רבות ובעזרתם אוכל להרכיב את הסט הראשון שלי…

כיום את מחלקת הדיג מובילים ארטמי ואלון, איילו ואני יצאנו לפגוש אותם בכדי לשמוע מקרוב על החנות ,המותגים , קהל הלקוחות , המחלקה ועוד… וכבונוס נוסף זכינו לראיין כל אחד מהם ולהביא לכם את סיפורם האישי.

אז מה לדעתכם מייחד את החנות?

ארטמי: “בעיקר הניסיון והידע, אם זה הניסיון שלי בתחום הסירות והקיאקים ואם זה אלון בתחום הזירזור. יש לנו רצון לשתף מהידע שלנו , אנחנו פשוט אוהבים לשתף. לדוגמה: אני מכין ללקוחות את הריגים האישיים שלי את הריגים שאני מאמין בהם ועובד איתם בעצמי“.

אלון: “אפשר לראות את זה בא לידי ביטוי בהזמנה של מוצרים מחו”ל , אני מביא להזמנות את העולם שלי – את עולם הזירזור שלי , אני שואף להביא דברים ייחודיים ובהכרח עובדים שלאחר מכן נבדקים על ידנו. אני חושב שאין הרבה חנויות דיג שהמוכרים יוצאים לדוג פעמיים שלוש בשבוע.”

אנחנו כצוות חיים את הדיג.

אז בעצם כשאנחנו מגיעים לחנות אנחנו לא פוגשים רק מוכר אנחנו פוגשים גם חבר לדיג?

אלון וארטמי: “לגמרי“.

אלון: “אני חושב שזה יתרון גדול שאנחנו מציעים ללקוחות מוצרים שניסינו אותם בעצמנו. מוצרים שתפסנו אתם דגים.”

אם אני דייג מתחיל ואני מגיע לחנות האם תשלחו אותי לנקודות דיג?

“ברור“.

אילו שיטות דיג החנות מכסה? מה בעצם אוכל למצוא כאן?

אלון: “אני חושב שאנחנו מכסים פה כמעט את הכל אולי למעט דיג קארפ. “

כמה אתם פתוחים לדרישות השוק?

ארטמי: “מאוד. אנחנו מעלים מידי פעם שאלון בדף הפייסבוק שלנו לפני שאנחנו מבצעים הזמנות. אז קרו מקרים שלקוחות שאלו על מוצרים (חכות) שלא מופיעים בליין הקבוע שלנו, אז כן דאגנו להביא אותם בעבורם.”

אלון: “רק לא מזמן לקוח ביקש לקנות מוצר שלא קיים במלאי השוטף של החנות, פנינו ליבואן והזמנו בעבורו את המוצר.”

מה זה בשבילכם לקוח מרוצה?

אלון: “זה לקוח שחוזר בפעם השנייה לחנות ומראה לך תמונות של דגים שהוא תפס…או כשאני רואה שהוא מפרסם את התפיסות עם הציוד שמכרנו לו…זה פשוט ממלא אותי בסיפוק, זה הכייף…”

כשהסתובבנו בחנות ראינו משקולות לדיג על חי מהסירה במשקלים לא שגרתיים, שקשה להשיג אותם , האם זה התחיל כדרישה של הלקוחות? האם אתם קשובים ללקוחות?

ארטמי: “אני דואג לתשאל את הלקוחות שלנו באם חסר להם משהו על המדף, מה הייתם רוצים לראות פה בחנות ולאחר שבועיים כשהם חוזרים לחנות הם שמחים למצוא את המוצרים האלה על המדף. גם אם לא הרבה לקוחות ירכשו את המוצר הזה עדיין אנחנו שואפים לתת את המענה לרוב הלקוחות שלנו.”

איילו: אני זוכר שבתקופת ששון ז”ל טרולינג לא היה שכיח במחזותינו  ואצלכם בחנות זו הייתה שיטה מובילה האם זה עדיין כך?

ארטמי: “בוודאי , אפשר לומר שמחלקת הטרולינג של דוגית היא ‘מעצמה’ , אם זה במותג המוביל שפותח בבית דוגית – “.ואם זה במבחר MAYA  

האם אפשר לומר שדוגית בעצם החלוצים שפיתחו בעצם מוצר ישראלי?

ארטמי ואלון: “בהחלט אפשר לומר את זה, זה התחיל עם אבי טיפוס, היה פה תהליך פיתוח עד אשר הוא הגיע לאיפה שהוא נמצא היום.”

אז בעצם אפשר לומר שאחד המוטיבים שמובילים אתכם בדוגית זה החדשנות?

ארטמי: “אפשר למצוא פה הרבה מוצרים שלא תמצא אותם בכל מקום.”

ומה לגבי העולם , אם אני דייג שמתכנן טיול דיג בעולם האם יש כאן מוצרים שאוכל לקנות פה לפני הטיול?

אלון: “יש כאן מחלקה גדולה ומובילה, אני חושב שאנחנו בעצם מובילים בנושא טיולי דיג בעולם , כל מי שמתעניין בתחום יכול למצוא פה את כל המוצרים שמתאים ל BIG GAME, פופינג, קרסים גדולות, משולשות לדמויים בגדלים לא שכיחים , טיוב להובלת מקלות.”

ראינו שיש פה מעבדת שירות?

אלון: “המעבדה מספקת שירות טיפולים ותיקונים מקצועי ומהיר ללקוחות החנות והחנויות המוכרות את הציוד המיובא על ידי דוגית “

ארטמי: “המעבדה תומכת גם בתיקון מצלמות GOPRO שזה לא משהו טריוויאלי.”

אלון: “למוצרים שלנו יש גם בית. והשאיפה לתיקון עד שבוע ואנחנו הרבה פעמים מקצרים את זה.”

למה כדאי לנו להיכנס לחנות הווירטואלית של דוגית?

ארטמי: “מלבד המבחר הגדול ישנם מבצעים ייחודיים לאתר.”

ולחנות כאן בתל אביב?

אלון: “גם בחנות יש מוצרים שלא תמצא במקום אחר, מוצרים ייחודיים אך ורק לחנות בתל אביב. לרוב את ההשקה הראשונית של המוצרים אנחנו מחדירים קודם דרך החנות.”

ארטמי: “יש פה מוצרי פרימיום שמתאימים לפרופיל החנות.”

ומה לגבי משלוחים? אתם עושים? מה הזמנים?

“זה נע בין 1-3 ימי עסקים , בדרך כלל זה מגיע אחרי יום עסקים והמשלוח נשלח באמצעות חברת  FEDEX “

איך אתם מתמודדים עם קונפליקטים עם לקוחות?

ארטמי: “אנחנו מאוד גמישים , מאוד חשוב לנו לרצות את הלקוח גם אם זה עולה לנו.
אספר לך סיפור על לקוח שהחכה נשברה לו , רני הבעלים לקח אחריות מלאה על ההחלפה דבר שלא היה מובן מאליו. החנות גם תורמת לקהילה – עזרה לקהילה. “

תאפיינו את קהל הלקוחות שלכם?

ארטמי: “מה שמאפיין את החנות שדורות מתחלפים פה, סבים נכנסים עם הנכדים שלהם …החנות גדלה יחד עם הלקוחות שלנו.”

מה הפידבק שאתם מקבלים?

“הפידבקים מאוד חיוביים ובעיקר על השירות בכל הענפים של דוגית. אם זה באחריות, בתיקוני מעבדה, הלקוחות יודעים שיש אבא ואימא למוצרים שלנו וזה האלף בית שלנו. “

מה מאפיין לקוח ותיק של החנות?

אלון: “לקוח ותיק מכיר את רוב עובדי החנות באופן אישי, הם גם ברמה כבר של חברים של עובדי החנות. מכירים בשמות והם מכירים אותו.”